RESPUESTA CASO WALT-MART

Ante las discrepancias que existen en estos departamentos, creo que es claro que el significado de lo que es empawerment no esta claro.
Este concepto muy claramente manifiesta algo más que delegar funciones, significa enseñarles a los demás a tomar decisiones certeras sin dependencia de ningun mando. Por lo que demuestra este ejemplo, denota que simplemente se separaron las funciones pero no se les informo del proceo en conjunto; por lo que hace que un departamento no sea capaz de resolver problemas que tienen que verse en el proceso entero aunque las funciones esten por separado.
Lo primero que debería de hacer el administrador a mi parecer, es reestructurar este servicio.
¿A que me refiero? A que a ambos departamentos se les instruya de lo que se pretende lograr con ese servicio, las funciones que tiene por separado cada area asi como las instrucciones que sean necesarias para que sean independientes y puedan resolver los problemas de cualquier indole o sepan como canalizarlos inmediatamente.
Deberan existir manuales de apoyo que les brinden información de procedimientos de atención al cliente, cuales son sus posibles soluciones y quien es el encargado de dar la solución; asi como como mantener una constante comunicación y monitores de todo el proceso para poder detectar los percanses a tiempo y actuar de inmediato.